优化营商环境，以优质服务赋能城市活力

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牢记嘱托 天津实践

天津北方网讯：走进刚刚开园的天开高教科技园（以下简称“天开园”）核心区，一股创新创业的浓厚氛围扑面而来。而点亮“核心区”照明的快速送电、新更换的供电可靠性更高的电缆、在“西翼”规划打造的多雪花瓣供电集群，加上为“东翼”建设方节省近300万元电力建设成本……显示着国网天津电力为优化天津营商环境付出的心血和努力，成为近年来持续优化电力营商环境，不断提高优质服务水平的一个最新案例。

2018年以来，国家电网公司与天津市数次签署战略合作协议，“优化营商环境”始终是双方最为关注的核心点之一。国网天津电力坚持以党的二十大精神为指引，认真推动国家电网公司和天津市战略合作协议落实落地，连续6年迭代推出“电十条”全力服务保障“十项行动”等5个版本“获得电力”改革行动举措，将电网在服务天津经济高质量发展中具有基础性、先导性作用引向深入，助力天津连续两年获评全国营商环境标杆城市。

办电渠道由2018年的2个拓展至7个，大中型客户办电环节压减至4个，全市160千瓦及以下项目实行“零投资”服务……国网天津电力通过零上门、零审批、零投资的“三零”服务和省力、省时、省钱的“三省”服务，省下了客户的精力、时间和成本，增进了客户对电力的体验感知与情感认同。

谈及“三省”服务体验，中沙（天津）石化有限公司安全总监齐东升深有感触，连说三个“好”：“供电公司不仅为我们把好了‘安全关’，还算好了‘经济账’，织好了‘服务网’。”

亲商暖商的实招久久为功，安商稳商的实措善作善成。今年，国网天津电力还积极拓展“政务+电力”服务范围，创新开展电力配套“四同步”工作，提升了区域招商引资竞争力，实现了政府、企业、客户的“三方共赢”。作为我市首家受益于“四同步”服务的企业，天津松洋智能科技有限公司副总经理赵艳玲说：“《建设用地许可证》等四个批复证件和一份供电方案的同步下达，让我们真正实现了‘拿地即开工’。”

时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。国网天津电力牢记“人民电业为人民”企业宗旨，持续深耕民生用电领域，在全市建立3241个服务网格，配置1495名网格经理，形成“枫桥经验”的天津实践；在蓟州、宝坻、静海分别建成3个“电力爱心超市”，通过小积分凝聚乡村振兴大能量；建设16个“电力便民服务站”，打造“家门口”的电力服务圈，架起党联系人民群众的“连心桥”。

深化供电服务数字化转型也是提升服务质效的“关键一招”。国网天津电力协同有关政府部门，贯通政企信息数据，打造水电气讯“四个一”联合报装服务，建成全市近60个“一网通办”网点，提供咨询办理服务，推广居民“刷脸办电”、企业“一证办电”工程、工程“一链审批”、“房产+电力”无感联动过户等，进一步提升客户办电体验感和流畅度。以水电气讯业务联办为例，受理次数从4次减少为1次，现场踏勘次数从多次减少为1次，业务办理时间从16个工作日减少为2个工作日，极大提升了公共服务领域业务办理质效。“打开‘网上国网’APP，四部门工作人员就上门服务，很主动、很方便。”垠坤京津智造示范园水电工程师张志成对此业务赞不绝口。

为提升电力营商环境辅助政府科学决策能力，国网天津电力还在天津电力双碳中心建成了电力营商环境运营中心。在中心业扩全流程可视化管控平台上，报装容量、办电时长、办电成本、办电渠道和重点项目等5个方面重点指标被细化分解、实时分析。“线上化、数字化、可视化”的监测分析，为电力服务“事前、事中、事后”全流程管理赋能，国网天津电力主动“晾晒”流程环节让业扩报装更“阳光”。（津云新闻编辑刘颖）